PRVAK NAPRAVIO RUPU PISANJEM? Beograđanin tvrdi da je kupio radni sto u "Ikei" sa greškom u proizvodnji, ne daju mu novi, ni pare
NOVI radni sto koji je Beograđanin D. M. kupio u "Ikei" svojoj ćerki, pred polazak u prvi razred, nije izdržao ni prvu probu pred početak škole.
Foto Arhiva
Kako je ispričao za naš list, pošto je dete pisalo po svesci koja je stajala na stolu, na radnoj površini se pojavilo udubljenje. Iako je očekivao da dobije novi komad nameštaja, iz "Ikee" je obavešten da je njegova reklamacija odbijena, a da je za oštećenje sam kriv.
Prema rečima našeg sagovornika, radni sto sa dodatnim delom koje je zajedno platio 11.000 dinara doneo je u stan na Mirijevo i sam ga sklopio. Dečji radni stočić je izgledao potpuno normalno, bez ikakvih mana. Površina je bila savršeno glatka. Kada je devojčica, međutim, radosno sela da ga isproba i neko vreme pisala i crtala u svojoj svesci, nisu ni slutili da je to dovoljno da se na novom stolu pojavi rupa.
- Izgledalo je kao da je lupnuto nečim čvrstim, ali bez ivica od udarca, već nalik tome da se vazduh na tom mestu izvukao i napravio udubljenje - kaže D. M. - Svestan sam da to nije veliko oštećenje i da ne remeti funkcionalnost proizvoda, ali ipak mi smeta, jer sam platio nov proizvod i ne želim da ima bilo kakvo oštećenje, naročito jer krivica nije na nama. Zato sam fotografisao oštećenja i poslao "Ikei" na imejl koji je na sajtu ostavljen za reklamacije.
Kako naš sagovornik objašnjava, odgovor je dobio vrlo brzo i nema zamerku na hitrost reakcije iz ove firme, već nažalost na tumačenje reklamacije.
Foto Privatna arhiva
- Stigao je imejl u kome me obaveštavaju da moja žalba nije osnovana i da je odbijena - kaže D. M. - U Obrazloženju koje su mi poslali kažu da su kolege iz tehničkog tima donele zaključak, a na osnovu fotografija koje sam im poslao i mog opisa problema, da je defekt nastao usled fizičkog oštećenja. Ostatak tumačenja me naročito zbunio. Rekli su da je ploča stola izrađena od iverice i lesonita, sa kartonskim punjenjem u obliku pčelinjeg saća, te da nije otporna na fizička oštećenja, naglašavajući da sam ja u žalbi rekao da oštećenja nije bilo posle sklapanja artikla. Meni je upravo iz tog objašnjenja bilo očigledno da je propust mogao da se dogodi u samoj proizvodnji.
PONUDA
REKLAMACIJE su deo posla svake kompanije koja se bavi maloprodajom, pa i naše - kažu u "Ikei". - Odluka o prihvatanju ili odbijanju zavisi od više faktora, između ostalih načina upotrebe, uslova korišćenja, prosleđenih dokaza. Ovom prilikom, na osnovu raspoloživih dokaza, utvrđeno je da je došlo do fizičkog oštećenja proizvoda, što ne podleže reklamaciji. Kupcu je ponuđeno da proizvod donese u robnu kuću, gde bi se uradila dodatna procena i sa sigurnošću utvrdile sve okolnosti a, ukoliko se za to steknu uslovi, donela drugačija odluka.
Foto Privatna arhiva
DA DOVEZE STO
POSLE interesovanja našeg lista za slučaj D. M, dok smo čekali odgovor na naša pitanja, "Ikea" je ovoj mušteriji ponudila da sklopljen sto sam doveze na još jednu procenu, uz objašnjenje da će novac za prevoz refundirati ako se utvrdi da je reklamacija opravdana. U suprotnom, recimo za iznajmljivanje kombija, ovaj potrošač bi morao da iz svog džepa finansira prevoz. Inače, D. M. kao mašinski inženjer tvrdi da je greška mogla da nastane u prozvodnji.
Preporučujemo
Pratite nas i putem iOS i android aplikacije
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Pročitajte više
KAJINA ĆERKA RADI ZA TRAMPA Lepotom očarala sina svetske zvezde: "Imam lepo dete, svidela mu se"
PEVAČICA Katarina Kaja Ostojić sa 19 godina rodila je ćerku Nikolinu, a dobila ju je iz prvog braka sa košarkašem Nikolom Dragojlovićem.
08. 11. 2024. u 08:34
KO JE SESTRA MELANIJE TRAMP: Ines privlači veliku pažnju, veoma bliska sa prvom damom SAD (FOTO)
MELANIJA Tramp postala je ponovo prva dama Amerike. Njen život je često bio u centru pažnje pa i pre ljubavi sa novoizabranim predsednikom pomenute države Donaldom Trampom.
08. 11. 2024. u 11:36
TRENERSKA BOMBA FUDBALSKOG SAVEZA SRBIJE: Aleksandar Kolarov postaje selektor, zakazana promocija!
Fudbalski savez Srbije nastavlja da ulaže u budućnost, a sada će na selektorsku klupu sesti jedna od najvećih srpskih fudbalskih legendi.
07. 11. 2024. u 12:41
SINER I ALKARAZ SLAVE: Prvo čuli da se Novak Đoković povredio, a sad i ovo!
Novak Đoković je ponovo uzdrmao tenisku javnost, objavivši da je povređen i da neće igrati na Završnom mastersu, a danas su njegovi trenutno najveći teniski rivali Janik Siner i Karlos Alkaraz saznali još jednu, po njih lepu vest.
07. 11. 2024. u 13:20
OVO JE NAJREĐI HOROSKOPSKI ZNAK: Krasi ih izuzetna iteligencija i kreativnost
NAJREĐI horoskopski znak je u svakom smislu najposebniji
07. 11. 2024. u 22:02
"SVIRKE NAM TRAJU SATIMA": Nole oformio muzički bend
KAKO je jednom prilikom ispričao njihove svirke traju satima.
06. 11. 2024. u 10:56
UKRAJINA DOBIJA ZABRANU 20 GODINA! Trampov predlog: "Ako im se ne sviđa, imamo i drugu varijantu"
IAKO će u Ovalni kabinet Bele kuće ući tek za dva i po meseca, već su počele analize može li Donald Tramp ispuniti predizborna obećanja i doneti mir Ukrajini i Bliskom istoku. Prema pisanju "Vol strit džornala", koji se poziva na izvore bliske Trampu, savetnici novoizabranog predsednika nude zamrzavanje rata duž prve linije, konsolidaciju okupiranih teritorija za Rusiju, demilitarizovanu zonu i zaustavljanje integracije Kijeva u NATO na 20 godina.
08. 11. 2024. u 09:02
NAJJAČA SILA EVROPE NA UDARU: Tramp već zapretio - "Platićete visoku cenu!"
DONALD Tramp izjavio je prošle nedelje kako će Evropska unija morati da plati "visoku cenu" jer nije kupovala dovoljno američkih izvoznih proizvoda. Deo evropskih ekonomista i bankara upozorava kako bi pobeda Donalda Trampa mogla izazvati trgovinski rat koji bi zatim "gurnuo ekonomiju evrozone iz sporog rasta u potpunu recesiju".
06. 11. 2024. u 20:03 >> 20:04
KAJINA ĆERKA RADI ZA TRAMPA Lepotom očarala sina svetske zvezde: "Imam lepo dete, svidela mu se"
PEVAČICA Katarina Kaja Ostojić sa 19 godina rodila je ćerku Nikolinu, a dobila ju je iz prvog braka sa košarkašem Nikolom Dragojlovićem.
08. 11. 2024. u 08:34
Najnovije iz rubrike
TRAMPOV POVRATAK U BELU KUĆU IZAZVAO PANIKU: Berlin drhti - "Ako ispuni svoje pretnje, loše nam se piše..."
NEMAČKA mora da se pripremi za Trampove carine, zaključak je Instituta za ekonomska istraživanja IFO iz Minhena koji se osvrnuo na rezultate predsedničkih izbora u Sjedinjenim Američkim Državama.
08. 11. 2024. u 11:39
OVO SU NOVE CENE GORIVA: Evo koliko ćemo narednih sedam dana plaćati benzin i dizel
STIGLE su nove cene goriva, tako da će od danas, od 15 časova, na pumpama u Srbiji litar evrodizela koštati 194 dinara, a litar benzina evropremijum BMB biće 180 dinara.
08. 11. 2024. u 10:31
"CRNI PETAK" KAO SVAKO VIKEND SNIŽENJE: Dan popusta stiže 29. novembra, kod nekih trgovaca traje čitav mesec
CRNI petak (Black friday), koji se reklamira kao vreme najvećih sniženja, zvanično ove godine stiže 29. novembra, ali trgovci su već krenuli da najavljuju popuste na odeću, obuću i tehniku od 20 do 50 odsto, pa do čak 70 procenata. Pojedini proizvođači bele tehnike i trgovci električnim i elektronskim uređajima za domaćinstvo proglasili su crni novembar i nude sniženja čitavog meseca. Potrošači treba da budu oprezni, jer su tokom svih popusta aktuelni marketinški mamci za kupce.
07. 11. 2024. u 19:20
VISOKA KONCENTRACIJA ŽIVE U TUNJEVINI ŠIROM EVROPE: Analiza rađena u Italiji, Francuskoj, Španiji, Nemačkoj i Britaniji
ALARMANTNI nivoi žive u konzerviranoj tunjevini otkriveni su širom Evrope, pokazuje najnovije istraživanje nevladine organizacije "Blum" i udruženja za prava potrošača "Fudvoč". Istraživači su pozvali na hitno uvođenje strože regulative, imajući u vidu da živa može da ošteti rad mozga, bubrega, a povezana je sa nekim vrstama raka.
07. 11. 2024. u 19:19
BITKOIN VRTOGLAVO RASTE Dan nakon pobede Donalda Trampa skočio na 76.231 dolar
CENA bitkoina dostigla je u sredu uveče novi rekord, dan nakon što je republikanski kandidat Donald Tramp pobedio na izborima - cena ove kriptovalute iznosila je 76.231 dolar.
07. 11. 2024. u 12:14
Komentari (1)