Ekonomija

PRVAK NAPRAVIO RUPU PISANJEM? Beograđanin tvrdi da je kupio radni sto u "Ikei" sa greškom u proizvodnji, ne daju mu novi, ni pare

B. Caranović

09. 09. 2021. u 10:23

NOVI radni sto koji je Beograđanin D. M. kupio u "Ikei" svojoj ćerki, pred polazak u prvi razred, nije izdržao ni prvu probu pred početak škole.

ПРВАК НАПРАВИО РУПУ ПИСАЊЕМ? Београђанин тврди да је купио радни сто у Икеи са грешком у производњи, не дају му нови, ни паре

Kako je ispričao za naš list, pošto je dete pisalo po svesci koja je stajala na stolu, na radnoj površini se pojavilo udubljenje. Iako je očekivao da dobije novi komad nameštaja, iz "Ikee" je obavešten da je njegova reklamacija odbijena, a da je za oštećenje sam kriv.

Prema rečima našeg sagovornika, radni sto sa dodatnim delom koje je zajedno platio 11.000 dinara doneo je u stan na Mirijevo i sam ga sklopio. Dečji radni stočić je izgledao potpuno normalno, bez ikakvih mana. Površina je bila savršeno glatka. Kada je devojčica, međutim, radosno sela da ga isproba i neko vreme pisala i crtala u svojoj svesci, nisu ni slutili da je to dovoljno da se na novom stolu pojavi rupa.

- Izgledalo je kao da je lupnuto nečim čvrstim, ali bez ivica od udarca, već nalik tome da se vazduh na tom mestu izvukao i napravio udubljenje - kaže D. M. - Svestan sam da to nije veliko oštećenje i da ne remeti funkcionalnost proizvoda, ali ipak mi smeta, jer sam platio nov proizvod i ne želim da ima bilo kakvo oštećenje, naročito jer krivica nije na nama. Zato sam fotografisao oštećenja i poslao "Ikei" na imejl koji je na sajtu ostavljen za reklamacije.

Kako naš sagovornik objašnjava, odgovor je dobio vrlo brzo i nema zamerku na hitrost reakcije iz ove firme, već nažalost na tumačenje reklamacije.

- Stigao je imejl u kome me obaveštavaju da moja žalba nije osnovana i da je odbijena - kaže D. M. - U Obrazloženju koje su mi poslali kažu da su kolege iz tehničkog tima donele zaključak, a na osnovu fotografija koje sam im poslao i mog opisa problema, da je defekt nastao usled fizičkog oštećenja. Ostatak tumačenja me naročito zbunio. Rekli su da je ploča stola izrađena od iverice i lesonita, sa kartonskim punjenjem u obliku pčelinjeg saća, te da nije otporna na fizička oštećenja, naglašavajući da sam ja u žalbi rekao da oštećenja nije bilo posle sklapanja artikla. Meni je upravo iz tog objašnjenja bilo očigledno da je propust mogao da se dogodi u samoj proizvodnji.

PONUDA

REKLAMACIJE su deo posla svake kompanije koja se bavi maloprodajom, pa i naše - kažu u "Ikei". - Odluka o prihvatanju ili odbijanju zavisi od više faktora, između ostalih načina upotrebe, uslova korišćenja, prosleđenih dokaza. Ovom prilikom, na osnovu raspoloživih dokaza, utvrđeno je da je došlo do fizičkog oštećenja proizvoda, što ne podleže reklamaciji. Kupcu je ponuđeno da proizvod donese u robnu kuću, gde bi se uradila dodatna procena i sa sigurnošću utvrdile sve okolnosti a, ukoliko se za to steknu uslovi, donela drugačija odluka.

DA DOVEZE STO

POSLE interesovanja našeg lista za slučaj D. M, dok smo čekali odgovor na naša pitanja, "Ikea" je ovoj mušteriji ponudila da sklopljen sto sam doveze na još jednu procenu, uz objašnjenje da će novac za prevoz refundirati ako se utvrdi da je reklamacija opravdana. U suprotnom, recimo za iznajmljivanje kombija, ovaj potrošač bi morao da iz svog džepa finansira prevoz. Inače, D. M. kao mašinski inženjer tvrdi da je greška mogla da nastane u prozvodnji.

Preporučujemo

ISPRAVNI APARATI MORAJU U ĐUBRE: Ovlašćeni servisi menjaju pokvarene delove samo dve godine od isteka garancije

Ekonomija

1 6

ISPRAVNI APARATI MORAJU U ĐUBRE: Ovlašćeni servisi menjaju pokvarene delove samo dve godine od isteka garancije

02. 09. 2021. u 13:54

STOP ZA NASRTLJIVE PRODAVCE! Za uznemiravanje kupaca telefonom propisane novčane kazne i do 50.000 dinara

Ekonomija

1 17

STOP ZA NASRTLjIVE PRODAVCE! Za uznemiravanje kupaca telefonom propisane novčane kazne i do 50.000 dinara

07. 09. 2021. u 09:01

MINISTARKA MATIĆ: Lakše do prava potrošača

Ekonomija

0 0

MINISTARKA MATIĆ: Lakše do prava potrošača

07. 09. 2021. u 11:57

PRODAJE SE IMOVINA JUGOBANATA: Početna cena 55,4 miliona dinara

Ekonomija

0 0

PRODAJE SE IMOVINA JUGOBANATA: Početna cena 55,4 miliona dinara

26. 08. 2021. u 15:05

Pratite nas i putem iOS i android aplikacije

Pratite vesti prema vašim interesovanjima

Pročitajte više

ALTA BANKA PROSLAVILA SLAVU SVETOG ARHANGELA MIHAILA: Tradicija u cilju očivanja vrednosti

Društvo

0 3

ALTA BANKA PROSLAVILA SLAVU SVETOG ARHANGELA MIHAILA: Tradicija u cilju očivanja vrednosti

KAO jedna od retkih banaka u Srbiji sa domaćom i vlasničkom i upravljačkom strukturom, ALTA banka svoje poslovanje zasniva na poštovanju tradicije, ulaganju u znanje i zadovoljstvo zaposlenih, kao i na podršci lokalnoj zajednici.

21. 11. 2024. u 19:30

RUSIJA SLAVI! Počelo ukidanje sankcija, Rusima stigle dozvole za ove timske sportove - neka se svet spremi za rusko čudo!

Ostali sportovi

0 43

RUSIJA SLAVI! Počelo ukidanje sankcija, Rusima stigle dozvole za ove timske sportove - neka se svet spremi za rusko čudo!

RAT u Ukrajini, odnosno "specijalna vojna operacija" kako to Rusija naziva, ponovo je za jednu od "sporednih" stvari iznedrio i sportski potez. Najnovije vesti na temu "sportske sankcije Rusima" stižu iz sveta timskih sportova, za koje je dosad važila apsolutna zabrana za učešće ruskih ekipa.

21. 11. 2024. u 12:58

MVP by Mozzart Sport: Veliki izbor najboljih sportista Srbije!

Ostali sportovi

0 2

MVP by Mozzart Sport: Veliki izbor najboljih sportista Srbije!

Izaberite najbolje u čak 22 kategorije

20. 11. 2024. u 16:00

LOŠE VESTI ZA SINERA: Prvo doping afera, a sada i ovo

Tenis

0 4

LOŠE VESTI ZA SINERA: Prvo doping afera, a sada i ovo

Italijanski teniser Janik Siner, jedan od najboljih tenisera sveta, doživeo je turbulentnu sezonu sa uspesima na terenu i problemima van njega.

22. 11. 2024. u 15:28

TOTALNO NEVEROVATNO: Otkrivena evidencija! Evo kako je Nikola Jokić trenirao kao klinac

Fudbal

0 12

TOTALNO NEVEROVATNO: Otkrivena evidencija! Evo kako je Nikola Jokić trenirao kao klinac

NIKOLA Jokić glavna je tema u NBA lige, a američki novinari utrkuju se u pohvalama na njegov račun. Majk Singer i Brajan Vindhorst govorili su o centru Denver Nagetsa, dotakavši se samih njegovih početaka.

20. 11. 2024. u 20:46 >> 20:46

TURNEJA JK U MINUSU Nema ništa od zarade: Uložila sam sve što sam stekla za 30 godina, zato sam sa fanovima u plusu

Poznati

0 0

TURNEJA JK U MINUSU Nema ništa od zarade: "Uložila sam sve što sam stekla za 30 godina, zato sam sa fanovima u plusu"

"POTRUDIĆU se da budem u ovom istom obliku, posetiću najbolje plastične hirurge i da me održavaju barem narednih 15 godina u ovom stanju."

21. 11. 2024. u 14:38

Svet

0 24

NOVE SVETSKE SILE UKLjUČILE SE U SUKOB U UKRAJINI: "Dve na strani Putina, dve žestoko protiv Rusa"

SUMNjE u podršku SAD Ukrajini u slučaju pobede Donalda Trampa na predsedničkim izborima mučile su sve one kojima je cilj da se Kijev obrani od ruske agresije. Tramp je pobedio i tek treba videti u kom će smeru krenuti njegova politika, ali sva ta dešavanja zasenila su drugi važan odnos u tom, ionako komplikovanom, odnosu.

22. 11. 2024. u 09:14

RUSIJA POSTALA GLAVNI IGRAČ U EVROPI: Ovo se desilo prvi put od proleća 2022. godine

Ekonomija

0 4

RUSIJA POSTALA GLAVNI "IGRAČ" U EVROPI: Ovo se desilo prvi put od proleća 2022. godine

RUSIJA je u septembru prvi put od proleća 2022. postala glavni snabdevač gasom Evropske unije, prenosi RIA Novosti, pozivajući se na podatke Evrostata.

21. 11. 2024. u 11:32