ДА ЛИ ЈЕ ОВО НАЈВЕЋА КРИЗА У ИСТОРИЈИ ФЕЈСБУКА? Објављена документа која би могла да униште компанију, ниже се скандал за скандалом

ФЕЈСБУК се последњих година суочио са узбуњивачима, нарушеним односима с јавношћу и конгресним истрагама, али сада се нашао пред комбинацијом сва три фактора одједном у најинтензивнијој и најсвеобухватнијој кризи у 17-годишњој историји компаније.

Фото: Depositphotos

У петак је конзорцијум од 17 америчких медијских организација почео да објављује низ текстова под заједничким називом "The Facebook Papers" или Фејсбукови документи, на темељу стотина интерних докумената компаније које је у редигованом облику правни саветник узбуњивачице Френсис Хоген послао америчкој Комисији за хартије од вредности и берзу (СЕЦ) и Конгресу.

Си Ен Ен је објавио приче о томе како координиране групе на Фејсбуку подстичу на неслогу и насиље, попут напада на зграду Конгреса 6. јануару, као и о изазовима Фејсбуку у уређивању садржаја у неким земљама у којима енглески није службени језик те о томе како су трговци људима користили њихове платформе за искоришћавање људи.

Извештаји Си Ен Ен-а и осталих медија који су део конзорцијума уследила су након месец дана интензивног праћења компаније. "Вол стрит журнал" претходно је објавио низ текстова који се темеље на десетинама хиљада страница интерних Фејсбукових докумената које је проширила Хауген.

Саслушања у Сенату

Објава "Фејбукових датотека" у "Вол стрит журналу", која је, међу осталим, изазвала забринутост због утицаја Инстаграма на тинејџеке, подстакла је саслушање шефице глобалне сигурности у Фејсбуку, Антигоне Дејвис пред сенатским подкомитетом. И сама Френсис Хоген је сведочила пред подкомитетом Сената и притом је рекла да верује како "Фејсбукови производи штете деци, изазивају пођелу и слабе демократију".

Тренутно се Фејсбуковим проблемима не назире крај. Чланови подкомитета позвали су директора Марка Закерберга на сведочење. У петак је још један бивши запослени Фејсбука анонимно поднео тужбу СЕЦ-у против компаније, с наводима сличним Хауген.

Фејсбук је већ морао да се баву скандалима око свог приступа приватности података, уређивања садржаја и конкуренције. Ипак, огромна количина докумената и многе медијске приче које засигурно тек долазе дотичу се забринутости и проблема у наизглед сваком делу пословања: Фесјбуковом приступу борби против говора мржње и дезинформација, управљању међународним растом, заштити млађих корисника на својој платформи, па чак и способности да тачно измери величину своје огромне корисничке базе.

Озбиљна питања

Све ово отвара непријатно питање по компанију - Да ли је Фејсбук заправо способан да управља потенцијалом штете у стварном свету са својим невероватно великим платформама или је гигант друштвених мрежа постао превелик да не би пропао? Фејсбук је  више пута покушавао да дискредитује Хоген, те је рекао како њено сведочење и извештаји о документима погрешно карактеришу компанијске потезе и напоре.

- У средишту ових прича је лажна премиса. Да, ми смо компанија и остварујемо профит, али идеја да то радимо на рачун сигурности или добробити људи, погрешно одређује на чему почивају наши комерцијални интереси - рекао је портпарол Фејсбука у изјави за Си Ен Рн.

У твиту који је објављен прошле недеље, Фејсбуков потпредседник за комуникације Џон Пинет, назвао је Фејсбуковедокументе "одабиром међу милионима докумената о Фејсбуку који се ни на који начин не може користити за доношење поштених закључака о нама". Али чак и тај одговор је значајан.

Ако Фејсбук има више докумената који би испричали потпунију причу, зашто их не објави? У току свог сведочења у Сенату Антигона Дејвис рекла је да Фејсбук тражи начине за објаву других истраживања. Уместо тога, Фесбук већ ове недеље наводно планира да се ребрендира под новим именом, будући да се талас критичког извештавања наставља.

Чини се да је овај потез јасан покушај окретања нове странице, али свежи слој боје неће решити темељне проблеме наведене у документима - само Фејсбук или како ће се већ ускоро звати, може то учинити.

Опасни мексички наркокартел користио Фејсбук за рекламирање и регрутацију

Узмимо пример извештаја објављеног у "Вол стрит журналу" објављеног 16. септембра, у којем је истакнуто интерно Фејбуково истраживање о насилном мексичком наркокартелу познатом као Цартéл Јалисцо Нуева Генерациóн. Речено је да је картел користио платформу за објављивање насилних садржаја и регрутовање нових чланова користећи акроним ЦЈНГ, иако је интерно био означен као "опасни појединац и организација" чији би садржај требало да буде уклоњен. Из Фејсбука су за "Вол стрит журнал" тада рекли да улажу у вештачку интелигенцију како би појачали своје акције против таквих група.

Упркос тексту "Вол стрит журнала", Си Ен Ен је прошле недеље идентификовао узнемирујући садржај повезан с овом групом на Инстаграму, укључујући фотографије оружја, те фото и видео објаве у којима се чини да су људи упуцани или им је одсечена глава. Након што је Си Ен Ен питао Фејсбук за коментар о овим објавама, портпарол је потврдио да је више видео снимака које је Си Ен Ен означио уклоњено због кршења правила, а барем је једном посту додато упозорење.

Хоген је сугерисала да је неуспех Фејсбука у решавању таквих проблема делимично последица тога што даје предност профиту над друштвеним добром, а у неким случајевима и зато што компанија нема капацитет за решавање више проблема одједном.

- Фејсбук има изузетно мало особља, а то је зато што постоји пуно технолога који прате оно што је Фејсбук урадио који нису спремни да прихвате одговорност. Људи једноставно нису вољни да рамо раде. Дакле, морају донети врло конкретне одлуке о томе шта се тиме постиже - рекла је Хоген прошле недеље.

Фејсбук улаже милијарде у побољшање сигурности, кажу из фирме

Фејсбук је од 2016. године уложио укупно 13 милијарди долара у побољшање сигурности својих платформи, рекао је портпарол компаније. Примера ради, годишњи приход Фејсбука прошле је године премашио 85 милијарди долара, а добит 29 милијарди долара. Порпарол је такође рекао да Фејсбук има "40.000 људи који раде на сигурности платформи, укључујући 15.000 људи који прегледавају садржај на више од 70 језика и који раде на више од 20 локација широм света".

- Од 2017. године уклонили смо и више од 150 мрежа које покушавају да манипулишу јавном расправом, а настале су у више од 50 земаља. Већина их је била изван САД-а или је била фокусирана изван земље. Наши досадашњи резултати показују да се боримо против злостављања изван САД-а истим интензитетом који примењујемо у САД - рекао је портпарол.

Ипак, документи упућују на то да компанија има још много посла на елиминацији штете наведене у документима, те како би се позабавила нежељеним последицама невиђеног домета и интеграције Фејсбука у наш свакодневни живот.

Интерни документи показују проблеме и унутар саме фирме

Чини се да у међувремену Фејсбук брзо губи поверење, не само међу неким својим корисницима и регулаторним телима, већ и интерно. Неколико интерних докумената указује на забринутост запослених Фејсбука у вези с поступцима компаније. Значајна је један објава из децембра 2020. на интернет страници Фејсбука о исцрпљености одељења за интегритет компаније у којем запослени у коментару напомиње:

- Наши недавни резултати Пулса показују пад поверења у вођство у целој компанији".  Многе компаније често користе Пулсове анкете за утврђивање мишљења запослених о одређеним темама.

Овај пост објављен је након што је Фесјбук рапсустио одељење за грађански интегритет после предсједничких избора, а особље распоређено на друге задатке унутар компаније. Хоген је критиковала овај потез, али потпредседник Фејсбука за интегритет Гy Росен каже да је то учињено како би "пионирски рад овог одељења у току избора могао да буде имплементиран на другим местима у у компанији, те да њихов рад траје и данас".

У четвртак је Фејсбуков независни надзорни одбор оптужио компанију да није у потпуности отворена о детаљима свог програма Крос-чек који је наводно штитио милионе ВИП корисника од уобичајених правила уређивања садржаја.

- Добра вест за Фејсбук је то што Хоген и њени сарадници не намеравају да угасе или "разбију" компанију. Током свог сведочења у Сенату, Хауген је у више наврата рекла посланицима да је иступила зато што верује у потенцијал Фесјбука за опшре добро, ако компанија буде у стању да реши озбиљне проблеме. Хоген је чак рекла да би поновно радила за Фесјбук, ако јој се пружи прилика. Предложила је да Конгрес пружу прилику компанији да прогласи морални банкрот и како заједно да поправе ове ствари.

- Најзанимљивија ствар коју сам открио читајући ове документе је колико је компанија изванредна. У Фејсбуку постоје на хиљаде особа попут Френсис Хоген које само покушавају да раде свој посао. Они покушавају да учине Фејсбук сигурним и корисним и бољом платформом за комуникацију - рекао је за Си Ен Ен Лоренс Лесиг, професор права на Харварду и стратешки правни саветник Хауген.

Оно што остаје да се види је колико ће се Фејсбук променити у одговору на открића садашњих и будућих узбуњивача, поготово ако пословање фирме вођено оглашавањем настави неометано да се одваја, као и до сада.

Хоће ли пристати на врсту транспарентности и сарадње на коју су позвали Хоген, регулаторна тела и други? Или ће једноставно наставити с уобичајеним пословањем под новим именом?

(Индекс)

ЗАПРАТИТЕ НПОРТАЛ НА ФЕЈСБУКУ

БОНУС ВИДЕО - БОНУС ВИДЕО - ХАОС У ЛОНДОНУ: Демонстранти покушавају да упадну у зграду ББЦ

Препоручујемо

Свет

0 1

"ФЕЈСБУК" ПОДСТИЧЕ НАСИЉЕ: Сведочење бивше службенице о опасностима утицајне компаније, тврди да ова мрежа раздире наше друштво

05. 10. 2021. у 22:55

Свет

0 2

ПРВИ ОДГОВОР НА ЕРДОГАНОВЕ ПРЕТЊЕ: Америчка амбасада у Турској реаговала на оптужбе турског председника

25. 10. 2021. у 16:59

Свет

2 4

РУСИЈА УПОЗОРИЛА НЕМАЧКУ: Не тестирајте поузданост наше војске

25. 10. 2021. у 19:24

Свет

0 2

ПОТРЕБНА САРАДЊА НА ВИШЕ НИВОА: Путин разговарао са Џонсоном о односима Москве и Лондона

25. 10. 2021. у 18:28

Пратите нас и путем иОС и андроид апликације