ЖАЛБА ТРГОВЦУ, А НЕ СЕРВИСУ: Потрошачи скупо плаћају незнање о својим правима током периода обавезне гаранције
КАДА у року од две године од куповине дође до било каквог квара, због кога производ више не може да се користи с основном наменом, потрошач има право да ту робу замени.
Архива
То је период обавезне гаранције, која се назива саобразност. Међутим, купац ће ово, као и остала своја права, моћи да оствари само ако изјави рекламацију продавцу и преко њега води читав поступак. Потрошачи често праве грешку и одлазе директно у сервис, углавном зато што их трговци усмено посаветују да тако ураде. Мислећи да ће на тај начин брже да реше проблем, заправо, само додатно компликују ситуацију.
То се десило и нашој читатељки Јелени Костић из Београда, која је безуспешно покушавала да поправи нову ТА пећ од четири киловата коју је купила код једног познатог трговца белом техником.
- После само месец дана од куповине ТА пећ се покварила, није радила - каже Јелена. - Продавац нам је дао број сервисера. Ми смо га звали и долазио је више пута покушавајући да је поправи. Ниједан извештај о томе нисмо добили ни од сервиса, нити од продавца. Тада нисам знала да имам право да одбијем поправку и да тражим замену, нити да искључиво од трговца треба да тражим решавање проблема.
Јелена је, на крају, одустала од поправке пећи коју је платила око 60.000 динара. Никица Јовановић из Националне организације потрошача Србије истиче да купци у току прве две године, када дође до неког квара на уређају, треба да се обрате трговцу и да са њим воде комуникацију у рекламационом поступку.
- Према закону, сва права која потрошачи имају произлазе из обавеза продавца - објашњава Јовановићева. - Међутим, трговци масовно упућују усмено купце да оду директно у сервис. Али, ако то ураде и прескоче продавца праве грешку, јер ће добити само поправку. Сервис није везан никаквим роковима, док је продавац дужан да одговори на рекламацију у року од осам дана. Такође, сервис не може да нуди замену, већ само поправку уређаја.
Тако, потрошачи, који не знају своја права, како каже, могу да заврше у зачараном кругу сталног поправљања производа. У периоду саобразности, купац има право на замену робе, уколико је дошло до неког квара због кога производ не може да се користи с основном наменом.
- У том случају, купац треба да каже да није сагласан са поправком - прецизира Јовановићева. - Сервис је онда ту само да констатује квар, а потрошач тражи замену.
Када се комуникација у рекламационом поступку води преко продавца, онда он има обавезу да пошаље производ у сервис. Ако је апарат већи, трговац шаље сервисера на кућну адресу. Након тога, продавац је дужан да одговори потрошачу на основу информација које је добио од сервиса, а уколико одбија рекламацију и да наведе разлог за то.
- Управо то образложење потребно је купцу ако хоће да иде у даљу процедуру, да уради вештачење које ће побити тврдње продавца, а на основу кога удружење потрошача онда пише опомену пред тужбу против трговца - наводи Јовановићева.
ПРАВА
УКОЛИКО, у првих шест месеци од куповине, дође до неког квара и производ не може да обавља функцију за коју је намењен, онда потрошач има право на поправку и замену робе, раскид уговора и повраћај новца, као и на умањење цене. После рока од шест месеци, његова рекламација може да се реши на два начина - поправком или заменом за нови производ.
НИКО НЕ ЧИТА
ТРГОВЦИ су, како тврди Никица Јовановић из Националне организације потрошача Србије, дужни да обавесте купце о њиховим правима. Већина њих то и чини тако што приликом куповине даје потрошачу један папир где су им предочена та права из закона, али то, обично, нико не чита.
Препоручујемо
Пратите нас и путем иОС и андроид апликације
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Прочитајте више
У СТАРОЈ СЕПТИЧКОЈ НАШЛИ БЛАГО: Значајно откриће 500 година скривено све док нису кренули са изградњом контејнера за отпад
ДОКАЗ да су се користиле и у урбаним подручјима.
23. 12. 2024. у 15:37
РУСИЈА СЛАВИ: Укидају се санкције које су Русе посебно болеле!
РАТ у Украјини, односно "специјална војна операција" како то Русија назива, поново је за једну од споредних ствари изнедрио и спортски потез. Најновије вести на тему "спортске санкције Русима" стижу из света спортова на леду, за које је досад важила апсолутна забрана за учешће руских екипа, а и појединаца.
23. 12. 2024. у 12:27
ЋЕРКА ЖЕЉКА ОБРАДОВИЋА: Живи у Словенији, уместо спорта изабрала - уметност (ФОТО)
НА ПУТУ успеха највећа подршка му је увек била његова породица.
23. 12. 2024. у 20:37
ПОСЛЕДЊА ЖРТВА I СВЕТСКОГ РАТА: Најнесрећнија особа на свету - страдао само 2 минута пре почетка примирја
КАНАДСКИ војник Џорџ Лоренс Прајс у Први светски рат ушао је 1917. године као двадесетпетогодишњак жељан доказивања и са много снова о будућој слави. Додељен је “А” чети 28-ог батаљона канадских експедиционих снага и упућен у Белгију где је убрзо видео да у крвавим рововима нема много славе и части.
23. 12. 2024. у 15:18
"ОВО ЈЕ СКАНДАЛ! НЕНОРМАЛНО!" Предраг Мијатовић открио каква права има 25 играча Партизана: Никад то нисам видео!
Члан Радне групе фудбалског клуба Партизан Предраг Мијатовић изјавио је данас да тренутни дуг "црно-белих" износи преко 53 милиона евра, али је открио и неке шокантне податке.
23. 12. 2024. у 13:56
"ВИ СТЕ ПРВИ..." Србин опоменуо групу дечака у аутобусу и остао шокиран одговором: "То нисам очекивао"
СРБИН опоменуо тинејџере који су пушили у аутобусу, па остао затечен њиховом реакцијом. Уместо очекиваног негодовања, од тинејџера добио одговор који га је одушевио
23. 12. 2024. у 13:40
СТИГАО ЖЕСТОК ОДГОВОР ТРАМПУ ОД ПРЕДСЕДНИКА: То је наше и тако ће остати!
ПРЕДСЕДНИК Панаме Хосе Мулино поручио је да Панамски канал припада његовој држави и да око тога неће бити преговора.
23. 12. 2024. у 08:54
ПРВИ СНИМЦИ УКРАЈИНСКОГ НАПАДА НА РИЛСК: Најмање шест мртвих и десетине повређених, горе аутомобили (ВИДЕО)
ШЕСТ особа, међу којима и једно дете, убијено је у Рилску, у области Курск, као резултат ракетног удара украјинских оружаних снага, саопштио је вршилац дужности гувернера Курске области Александар Хинштајн.
20. 12. 2024. у 17:07
"СРЦЕ МОЈЕ, ДУШО МОЈА" Дајана грца у сузама због Жике, а он је грли: "Сетила сам се наше свадбе" (ВИДЕО)
"ЗАСЛУЖИО си да те загрлим и пољубим..."
23. 12. 2024. у 10:06
Најновије из рубрике
СВЕТСКИ АУТО-ПУТ КРОЗ ТРИ ОКРУГА: Вишедеценијски сан становника Расинског, Рашког и Моравичког округа постао стварност
ДЕОНИЦУ по деоницу, километар по километар, вишедеценијски сан становника централне Србије, Расинског, Рашког и Моравичког округа, о повезивању седам градова и општина модерном саобраћајницом и њиховом коначном прикључењу на европску мрежу ауто-путева полако, али сигурно постаје реалност.
23. 12. 2024. у 23:22
У ЧЕМУ ГРЕШЕ ДРЖАВЕ: Експерт открива шта слаби европску индустрију
ЕВРОПСКЕ земље треба да разраде начине за смањење пореза на електричну енергију како би подстакле конкурентност својих енергетски интензивних индустрија, изјавио је председник електроенергетског лобија „Еурелектрик“ Леонард Бирнбаум у данас објављеном интервјуу за Ројтерс.
23. 12. 2024. у 22:00
ДА ЛИ ДРЖАВА ГАРАНТУЈЕ ЗА КРЕДИТ? Минстар Мали одговорио на сва питања о програму за младе (ФОТО)
МИНИСТАР финансија Синиша Мали обратио се грађанима преко Инстаграм профила Министарства финансија Републике Србије о програму за младе.
23. 12. 2024. у 19:01
НАЈШИРИ И НАЈМОДЕРНИЈИ АУТО-ПУТ: Провозали смо се новом деоницом Моравског коридора - потпуно промењено лице Србије (ФОТО/ВИДЕО)
ДЕОНИЦА Моравског коридора од Крушевца до Врњачке Бање, која је јуче свечано отворена у присуству председника Србије Александра Вучића, јутрос је пуштена за саобраћај.
23. 12. 2024. у 13:51
ОГЛАСИО СЕ ФИЦО ПОСЛЕ РАЗГОВОРА СА ПУТИНОМ: Зеленски наноси штету Словачкој, то је неприхватљиво
ПРЕМИЈЕР Словачке Роберт Фицо изјавио је да је руски председник Владимир Путин најавио да је Русија спремна да настави испоруке гаса Западу.
23. 12. 2024. у 08:52
Коментари (0)