ПОПРАВКА САМО УЗ САГЛАСНОСТ КУПЦА: Трговци избегавају да замене оштећени или покварени уређај и шаљу на сервис
ПОПРАВЉАЊЕ производа у року од две године од тренутка куповине могуће је једино ако се са тим сагласи потрошач.
Фото Shutterstock
Грађани ово не знају, а трговци избегавају да замене оштећени уређај и упорно их шаљу на сервисирање. Они их на тај начин обмањују и користе то што потрошачи нису довољно информисани о својим правима. Са том ситуацијом суочио се недавно и наш читалац Јован Марковић из Београда, када му се грејалица покварила у првој недељи коришћења.
- Купио сам је у једном познатом трговинском ланцу и однео у викендицу - објашњава Марковић.
- После неколико дана грејалица се покварила и почела да се пуши, вероватно је нешто прегорело. Вратио сам је у радњу и тражио сам замену, хтео сам да доплатим и да купим неки скупљи производ. Нисам хтео да поправљам уређај. Ако се покварила после неколико дана, можете да замислите колико је то лоше урађено. Осим тога, у питању је и безбедност.
Међутим, како наводи, продавац је упорно инсистирао да пошаље грејалицу на поправку у сервис и није хтео да му омогући замену за нови производ. У Националној организацији потрошача Србије (НОПС) истичу да је трговац прекршио закон.
- Важно је да је Марковић вратио производ у радњу и истакао рекламациони захтев у виду замене - објашњава Марко Драгић из НОПС-а.
- До квара је дошло недељу дана од куповине, што значи да није истекао законски рок саобразности од две године. То је период у ком трговац треба да обезбеди исправност производа.
Купац, како објашњава, у року од шест месеци од куповине има право на повраћај новца, замену за нови производ или поправку. У том периоду је терет доказивања на трговцу. А, након шест месеци од куповине, до две године, има право на поправку или замену. Драгић истиче да је трговац морао да уважи захтев Марковића. Уколико то одбија да уради, он треба да се обрати тржишној инспекцији.
Потрошачи треба да знају да ће своја права моћи да остваре само ако поднесу рекламацију продавцу и да преко њега воде читав поступак. Купци често праве грешку и одлазе директно у сервис, углавном зато што их трговци посаветују усмено да тако ураде. Они мисле да ће на тај начин брже да реше проблем, али заправо само додатно компликују ситуацију. На тај начин добијају само поправку. Сервис није везан никаквим роковима, а продавац је дужан да одговори на рекламацију у року од осам дана.
Такође, сервис не може да нуди замену, већ само поправку уређаја. Када се комуникација у рекламационом поступку води преко продавца, онда он има обавезу да пошаље производ у сервис. Ако је апарат већи, онда трговац шаље сервисера на кућну адресу. Након тога продавац је дужан да одговори потрошачу на основу информација које је добио од сервисера, а уколико одбије рекламацију, и да наведе разлог за то. То образложење је потребно купцу, ако хоће да иде у даљу процедуру, да уради вештачење које ће побити тврдње продаваца. На основу тога и удружење потрошача пише опомену пред тужбу против трговца.
ПРАВА СИТНО НАПИСАНА
ПРОДАВЦИ су дужни да обавесте купце о њиховим правима. Већина њих то чини тако што, приликом куповине, дају потрошачу један папир где су им предочена права из закона. Проблем је што грађани то, обично, не читају. С друге стране, трговци су се на тај начин заштитили.
Препоручујемо
Пратите нас и путем иОС и андроид апликације
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Bosch Ručni mikser MFQ36400S
6.887,78 RSD
3.999,00 rsd
VOX Usisivač SL 123
8.554,44 RSD
5.999,00 rsd
Bosch Ugradna mašina za pranje sudova SMV46KX55E
73.332,22 RSD
52.999,00 rsd
Candy Mašina za pranje i sušenje veša CSOW 4855TWE 1S
68.887,78 RSD
41.999,00 rsd
Tefal Parna stanica SV6116E0
18.776,67 RSD
10.999,00 rsd
Bosch Blender MMB6141S
16.110,00 RSD
9.999,00 rsd
VOX Mašina za pranje sudova LC4745E
37.776,67 RSD
26.999,00 rsd
Gorenje Mašina za pranje veša WNEI94BS
55.554,44 RSD
39.999,00 rsd
Candy Mašina za sušenje veša CSE C7LF-S
44.443,33 RSD
28.999,00 rsd
Whirlpool Indukciona ploča WS Q2160 NE
51.110,00 RSD
33.999,00 rsd
Beko Mašina za pranje veša WUE 7512D XAW
39.998,89 RSD
27.999,00 rsd
Philips Lumea IPL serije 9900 uređaj za uklanjanje dlačica BRI973/00
83.332,22 RSD
54.999,00 rsd
Whirlpool Ugradna rerna OMSK58RU1SX
48.887,78 RSD
34.999,00 rsd
Sony Smart televizor KD55X75WLPAEP
115.554,44 RSD
86.999,00 rsd
Haier Veš mašina HW80-B14959S8U1S
91.110,00 RSD
59.999,00 rsd
Hisense Smart televizor 55" 55E7KQ PRO
88.887,78 RSD
59.999,00 rsd
Celly Bluetooth zvučnik PARTYMIC 2 WH
7.332,22 RSD
4.999,00 rsd
Samsung Galaxy A55 128 GB - Tamnoplavi
61.110,00 RSD
44.999,00 rsd
Midea Side by side frižider MDRS619FIE46
106.665,56 RSD
59.999,00 rsd
Midea Kombinovani frižider MDRT294FGE50
43.887,78 RSD
25.999,00 rsd
Imiki Pametni sat SF1 - Crni
9.443,33 RSD
4.999,00 rsd
Lenovo Laptop V15 82YU00YPYA 15,6''/AMD Ryzen 3-7320U/8 GB/512 GB SSD/AMD Radeon
47.776,67 RSD
33.333,00 rsd
Asus Laptop Vivobook M1502YA-BQ112 15,6" FHD/AMD Ryzen 7-7330U/16 GB/512 GB SSD/AMD Radeon
74.443,33 RSD
59.999,00 rsd
Honor 200 5G 512 GB - Zeleni
88.887,78 RSD
39.999,00 rsd
LG Smart televizor OLED55C41LA
219.554,44 RSD
159.999,00 rsd
HP Laptop 15s-eq2097nm 15,6''/AMD Ryzen 5-5500U/16 GB/512 GB SSD/AMD Radeon
58.887,78 RSD
46.999,00 rsd
Tecno Spark 20C 128 GB - Beli
19.998,89 RSD
10.999,00 rsd
Moye Smart sat Kronos Vibe - Beli
5.554,44 RSD
4.999,00 rsd
HP CISS multifunkcijski štampač Smart Tank 585 WiFi
26.665,56 RSD
18.999,00 rsd
LG Smart televizor 43UR75003LK.AEU
52.221,11 RSD
36.999,00 rsd
Philips Aparat za espresso EP5443/70
116.665,56 RSD
79.999,00 rsd
Rowenta Usisivač sa posudom RO3726EA
19.998,89 RSD
10.999,00 rsd
Прочитајте више
ЗАЈЕДНО ПРОТИВ НАСИЉА НАД ЖЕНАМА: Фондација Меридиан и српски клубови послали снажну поруку (ВИДЕО)
НЕ ЖМУРИ. Не ћути. Пријави насиље!
25. 11. 2024. у 16:00
НЕ БИСТЕ ЈЕ ПРЕПОЗНАЛИ: Ево како је Леа Киш изгледала давне 1988. године (ВИДЕО)
ВОДИТЕЉКА Леа Киш годинама је водила популарну емисију "Недељно поподне" у којој је окупљала најактуелније јавне личности.
25. 11. 2024. у 10:30
Модрић их искулирао, онда су му рекли: "МИ СМО ИЗ СРБИЈЕ" (ВИДЕО)
"ЛУКА, Лука", викали су Сими и његов колега, али он се није обазирао јер је вероватно небројено пута био у оваквим ситуацијама.
26. 11. 2024. у 20:00
ЧЕТИРИ САТА ПРЕ САХРАНЕ: Колоне људи одају почаст Палми у његовом Кончареву (ВИДЕО)
ПРЕДСЕДНИК странке Јединствена Србија преминуо је у 65. години живота.
26. 11. 2024. у 11:05
ЗБОГОМ, ДРУЖЕ: Дачић сломљен, његов син плаче на сахрани Палме (ФОТО)
ПРЕДСЕДНИК странке Јединствена Србија преминуо је у 65. години живота.
26. 11. 2024. у 13:57
МЕДИЦИНСКО ЧУДО НА БАЛКАНУ: Родила прво дете у 61. години, муж (65) пензионер - радост после четири деценије борбе за потомство
ЖЕНА је пуних 37 година покушавала да затрудни, при чему је прошла три претходне медицинске интервенције, две у Београду и једну у Скопљу. Њен супруг, 65-годишњи пензионер, изјавио је како се с радошћу припрема преузети улогу оца и помоћи у бризи за бебу.
26. 11. 2024. у 17:57
СРАМНЕ РЕЧИ АНГЕЛЕ МЕРКЕЛ У МЕМОАРИМА: Ево шта је написала о бомбардовању Србије, ратовима и Западном Балкану
СА МНОГО помпе, у књижаре су стигли мемоари бивше немачке канцеларке Ангеле Меркел под насловом „Слобода“. У њима се на неколико места спомињу Србија и Западни Балкан.
26. 11. 2024. у 17:09
(МАПА) РУСИ НАПРЕДУЈУ У ТОРЕЦКУ: Огласио се Пушилин, жестоке борбе воде се за град (ВИДЕО)
ЈЕДИНИЦЕ руске војске напредују у Дзержинску (украјински назив за Торецк), јавио је на Телеграм каналу шеф ДНР Денис Пушилин.
24. 11. 2024. у 18:59
ПУТИНОВ НОВИ САВЕЗНИК? Ко је потенцијални румунски председник - НАТО ракетни штит назива СРАМОТОМ, диви се Мађарској
НЕЗАВИСНИ ултрадесничарски кандидат на председничким изборима у Румунији Калин Ђорђеску освојио је највише гласова у првом кругу и највећи је фаворит за победу у другом кругу, у који ће највероватније ићи са Еленом Ласчони испред партије "Save Romania Union" (УСР).
25. 11. 2024. у 15:22
Најновије из рубрике
ЈУГОСЛАВИЈА ПОСТАЈЕ RITZ-CARLTON: Millennium team и Marriott International потписивањем уговора озваничили долазак престижног бренда
У СВЕЧАНОЈ сали хотела The St. Regis Belgrade јуче је свечано потписан уговор о сарадњи између компанија Danube Riverside д.о.о. Београд и Marriott International, чиме је озваничен долазак престижног хотелског бренда The Ritz-Carlton у Србију.
26. 11. 2024. у 19:26
ОПОРЕЗОВАНИ "КИНЕЗИ" ОПЕТ ЈЕФТИНИЈИ ОД "ЕВРОПЉАНА": Упркос великим наметима Брисела Пекингу на електрична возила, она су и даље конкурентна
Кинеским електричним аутомобилима не пише се црно само у Америци.
26. 11. 2024. у 15:53
ЧАДЕЖ У ПЕКИНГУ: ПКС постала део Алијансе привредних комора на коридору ILSTC
У ПЕКИНГУ је данас званично основана Алијанса привредних комора Новог међународног трговинског коридора копно-море (ILSTC), који повезује западну Кину са земљама Југоисточне Азије и Европом и чији је Привредна комора Србије (ПКС) један од суоснивача и чланица.
26. 11. 2024. у 14:59
ЕЛЕКТРИЧНА ВОЗИЛА У ЛЕРУ, ДИЗЕЛАШИ И БЕНЗИНЦИ ДОДАЈУ ГАС: Застој "зелене агенде" у производњи аутомобила
БРИСЕЛСКА администрација је завршила све бирократске процедуре како би половином века протерала возила са унутрашњим сагоревањем са својих улица и друмова.
26. 11. 2024. у 14:54
"ИМАМО ЗАЈЕДНИЧКИ ЦИЉ" Мали се састао са регионалним менаџерима у компанији Booking (ФОТО)
МИНИСТАР финансија Синиша Мали држао је састанак са регионалним менаџерима у компанији Booking Владимиром Инџаховим и Мајом Викарио, са којима је заједно са колегом из Владе Хусеином Мемићем разговарао о увођењу реда у области оглашавања нерегистрованог смештаја на тој платформи, а како би пословала у складу са важећим прописима Републике Србије.
26. 11. 2024. у 14:00
Коментари (1)