ПОПРАВКА САМО УЗ САГЛАСНОСТ КУПЦА: Трговци избегавају да замене оштећени или покварени уређај и шаљу на сервис
ПОПРАВЉАЊЕ производа у року од две године од тренутка куповине могуће је једино ако се са тим сагласи потрошач.
Фото Shutterstock
Грађани ово не знају, а трговци избегавају да замене оштећени уређај и упорно их шаљу на сервисирање. Они их на тај начин обмањују и користе то што потрошачи нису довољно информисани о својим правима. Са том ситуацијом суочио се недавно и наш читалац Јован Марковић из Београда, када му се грејалица покварила у првој недељи коришћења.
- Купио сам је у једном познатом трговинском ланцу и однео у викендицу - објашњава Марковић.
- После неколико дана грејалица се покварила и почела да се пуши, вероватно је нешто прегорело. Вратио сам је у радњу и тражио сам замену, хтео сам да доплатим и да купим неки скупљи производ. Нисам хтео да поправљам уређај. Ако се покварила после неколико дана, можете да замислите колико је то лоше урађено. Осим тога, у питању је и безбедност.
Међутим, како наводи, продавац је упорно инсистирао да пошаље грејалицу на поправку у сервис и није хтео да му омогући замену за нови производ. У Националној организацији потрошача Србије (НОПС) истичу да је трговац прекршио закон.
- Важно је да је Марковић вратио производ у радњу и истакао рекламациони захтев у виду замене - објашњава Марко Драгић из НОПС-а.
- До квара је дошло недељу дана од куповине, што значи да није истекао законски рок саобразности од две године. То је период у ком трговац треба да обезбеди исправност производа.
Купац, како објашњава, у року од шест месеци од куповине има право на повраћај новца, замену за нови производ или поправку. У том периоду је терет доказивања на трговцу. А, након шест месеци од куповине, до две године, има право на поправку или замену. Драгић истиче да је трговац морао да уважи захтев Марковића. Уколико то одбија да уради, он треба да се обрати тржишној инспекцији.
Потрошачи треба да знају да ће своја права моћи да остваре само ако поднесу рекламацију продавцу и да преко њега воде читав поступак. Купци често праве грешку и одлазе директно у сервис, углавном зато што их трговци посаветују усмено да тако ураде. Они мисле да ће на тај начин брже да реше проблем, али заправо само додатно компликују ситуацију. На тај начин добијају само поправку. Сервис није везан никаквим роковима, а продавац је дужан да одговори на рекламацију у року од осам дана.
Такође, сервис не може да нуди замену, већ само поправку уређаја. Када се комуникација у рекламационом поступку води преко продавца, онда он има обавезу да пошаље производ у сервис. Ако је апарат већи, онда трговац шаље сервисера на кућну адресу. Након тога продавац је дужан да одговори потрошачу на основу информација које је добио од сервисера, а уколико одбије рекламацију, и да наведе разлог за то. То образложење је потребно купцу, ако хоће да иде у даљу процедуру, да уради вештачење које ће побити тврдње продаваца. На основу тога и удружење потрошача пише опомену пред тужбу против трговца.
ПРАВА СИТНО НАПИСАНА
ПРОДАВЦИ су дужни да обавесте купце о њиховим правима. Већина њих то чини тако што, приликом куповине, дају потрошачу један папир где су им предочена права из закона. Проблем је што грађани то, обично, не читају. С друге стране, трговци су се на тај начин заштитили.
Препоручујемо
Пратите нас и путем иОС и андроид апликације
Pratite vesti prema vašim interesovanjima
Прочитајте више
СИН ИХ РАЗОТКРИО: У каквом су односу Даница и Лазар након развода? - "Са мамом се боље слажем"
"ЖИВЕ цивилизован живот без обзира на тај развод!"
28. 12. 2024. у 08:02
ОТАЦ ГОЈКО: "Постоје 3 ваљана разлога за црквени развод - то је последња опција за мир"
БРАЧНА заједница склопљена у цркви требало би да траје до краја наших живота. Они који желе развод, по правилу, треба да питају Цркву за тај поступак, тј. покретање развода.
27. 12. 2024. у 10:30
РАФАЕЛ НАДАЛ ПОСТАЈЕ ТРЕНЕР? Огласио се Шпанац и решио све дилеме
Шпански тенисер Рафаел Надал је 2024. године завршио каријеру и управо проводи прве недеље као пензионер.
27. 12. 2024. у 15:30
ВОЗИТЕ НА РЕЗЕРВИ? Ево како да тачно израчунате колико вам је горива остало
ЕВО колико далеко аутомобил може да иде на резерви и шта бисте могли да уурадите када се упали лампица.
28. 12. 2024. у 09:30
ЛУКАС ЖЕСТОКО О СЕВЕРИНИ ПОСЛЕ ИЗЈАВЕ О ЈАСЕНОВЦУ: "Она је будала, прича бљувотине о Србији, а син јој Србин"
У НОВОМ издању емисије "Четири и по жене", код водитељки Зине Ал Саттаф, Катарине Одаловић, Јадранке Јевтић и Маје Мојсовски Рашевић, гост је био певач Аца Лукас.
27. 12. 2024. у 09:30
ПОРОДИЧНА ТРАГЕДИЈА НАШЕГ ГЛУМЦА: Мајка убијена хицем у потиљак, убица стан запалио бензином
УБИЦА се подробно припремао за злочин, па је испред њеног стана на Бежанијској коси данима бацао петарде да би навикао комшије на звук пуцњаве.
28. 12. 2024. у 08:50
УКРАЈИНА У РАТ ПОСЛАЛА РОБОТЕ БЕЗ ИЈЕДНОГ ЧОВЕКА: Битка добила неочекивани исход (ВИДЕО)
БРИГАДА Украјинске националне гарде известила је о успешном нападу у коме су учествовали само роботи - од копнених робота наоружаних митраљезима до летелица борбених дронова. Ови роботи су напали руске положаје у Харковској области, на северу Украјине, и - победили.
27. 12. 2024. у 09:04
ДРАМА У КОМШИЛУКУ: Откривена непозната летелица, становници упозорени да потраже склоништа
РУМУНСКИ радарски системи открили су синоћ мали летећи објекат, за који се сумња да је дрон, који је ушао у национални ваздушни простор до шест километара у југоисточном округу Тулчеа, саопштило је министарство одбране Румуније.
27. 12. 2024. у 09:23
БИЉАНА О РАЗВОДУ: Боље болан крај, него бол без краја
БИЉАНА је недавно прокоментарисала епидемију развода на домаћој естради.
27. 12. 2024. у 22:26
Најновије из рубрике
"ГРАДИМО ПУТЕВЕ ЗА БУДУЋНОСТ": Камил Алијев, генерални директор Компаније Азвирт - Прихваћени смо и признати и у Србији
ПУНЕ три деценије Компанија Азвирт изградњом путева гради и име. Квалитетом, знањем и научних приступом Компанија Азиврт не само да је у врху у Азербејџану, већ увелико изводе радове и ван земље. Шта све стоји иза вишедеценијског рада и који је то кључ успешности и широм Азербејџана - открива Камил Алијев, генерални директор Компаније Азвирт.
28. 12. 2024. у 10:00
О СВИМ НАЈВАЖНИЈИМ ТЕМАМА: Министар Мали гост јутарњег програма ТВ Прва
МИНИСТАР финансија Синиша Мали био је гост јутарњег програма на телевизији Прва.
28. 12. 2024. у 09:18 >> 09:54
ФИЦО О ЕНЕРГЕТСКОЈ СИТУАЦИЈИ У ЕУ: Обустава испорука руског гаса коштаће Европу 120 милијарди евра
ОБУСТАВА испорука руског гаса преко Украјине коштаће Европу 120 милијарди евра у периоду 2025-2026, изјавио је данас словачки премијер Роберт Фицо.
27. 12. 2024. у 21:41
ОБЈАВЉЕНЕ ЦЕНЕ ГОРИВА ПРЕД ПРАЗНИКЕ: Ево колико ћемо плаћати дизел и бензин у наредних седам дана
ВОЗАЧИ у Србији ће од данас до наредног петка, 3. јануара, плаћати гориво по новим ценама.
27. 12. 2024. у 10:27
УРЕДБА О ИСПЛАТИ ДОДАТКА НА ПЕНЗИЈУ: Шта тачно најстарији суграђани добијају с пензијом до 65.000 динара?
ВЛАДА Републике Србије прошле недеље усвојила уредбу којом је најавила исплату додатка на пензију. У уредби је наведено да ће се додатак исплаћивати корисницима чија пензија је до 65.716 динара 70 пара, што је унело забуну с обзиром на то да је одређен део јавности помислио да ће тај додатак бити толики да све пензије буду 65.000 динара.
27. 12. 2024. у 08:59
Коментари (1)