DA LI JE OVO NAJVEĆA KRIZA U ISTORIJI FEJSBUKA? Objavljena dokumenta koja bi mogla da unište kompaniju, niže se skandal za skandalom

U petak je konzorcijum od 17 američkih medijskih organizacija počeo da objavljuje niz tekstova pod zajedničkim nazivom "The Facebook Papers" ili Fejsbukovi dokumenti, na temelju stotina internih dokumenata kompanije koje je u redigovanom obliku pravni savetnik uzbunjivačice Frensis Hogen poslao američkoj Komisiji za hartije od vrednosti i berzu (SEC) i Kongresu.

Si En En je objavio priče o tome kako koordinirane grupe na Fejsbuku podstiču na neslogu i nasilje, poput napada na zgradu Kongresa 6. januaru, kao i o izazovima Fejsbuku u uređivanju sadržaja u nekim zemljama u kojima engleski nije službeni jezik te o tome kako su trgovci ljudima koristili njihove platforme za iskorišćavanje ljudi.

Izveštaji Si En En-a i ostalih medija koji su deo konzorcijuma usledila su nakon mesec dana intenzivnog praćenja kompanije. "Vol strit žurnal" prethodno je objavio niz tekstova koji se temelje na desetinama hiljada stranica internih Fejsbukovih dokumenata koje je proširila Haugen.

Saslušanja u Senatu

Objava "Fejbukovih datoteka" u "Vol strit žurnalu", koja je, među ostalim, izazvala zabrinutost zbog uticaja Instagrama na tinejdžeke, podstakla je saslušanje šefice globalne sigurnosti u Fejsbuku, Antigone Dejvis pred senatskim podkomitetom. I sama Frensis Hogen je svedočila pred podkomitetom Senata i pritom je rekla da veruje kako "Fejsbukovi proizvodi štete deci, izazivaju pođelu i slabe demokratiju".

Trenutno se Fejsbukovim problemima ne nazire kraj. Članovi podkomiteta pozvali su direktora Marka Zakerberga na svedočenje. U petak je još jedan bivši zaposleni Fejsbuka anonimno podneo tužbu SEC-u protiv kompanije, s navodima sličnim Haugen.

Fejsbuk je već morao da se bavu skandalima oko svog pristupa privatnosti podataka, uređivanja sadržaja i konkurencije. Ipak, ogromna količina dokumenata i mnoge medijske priče koje zasigurno tek dolaze dotiču se zabrinutosti i problema u naizgled svakom delu poslovanja: Fesjbukovom pristupu borbi protiv govora mržnje i dezinformacija, upravljanju međunarodnim rastom, zaštiti mlađih korisnika na svojoj platformi, pa čak i sposobnosti da tačno izmeri veličinu svoje ogromne korisničke baze.

Ozbiljna pitanja

Sve ovo otvara neprijatno pitanje po kompaniju - Da li je Fejsbuk zapravo sposoban da upravlja potencijalom štete u stvarnom svetu sa svojim neverovatno velikim platformama ili je gigant društvenih mreža postao prevelik da ne bi propao? Fejsbuk je  više puta pokušavao da diskredituje Hogen, te je rekao kako njeno svedočenje i izveštaji o dokumentima pogrešno karakterišu kompanijske poteze i napore.

- U središtu ovih priča je lažna premisa. Da, mi smo kompanija i ostvarujemo profit, ali ideja da to radimo na račun sigurnosti ili dobrobiti ljudi, pogrešno određuje na čemu počivaju naši komercijalni interesi - rekao je portparol Fejsbuka u izjavi za Si En Rn.

U tvitu koji je objavljen prošle nedelje, Fejsbukov potpredsednik za komunikacije Džon Pinet, nazvao je Fejsbukovedokumente "odabirom među milionima dokumenata o Fejsbuku koji se ni na koji način ne može koristiti za donošenje poštenih zaključaka o nama". Ali čak i taj odgovor je značajan.

Ako Fejsbuk ima više dokumenata koji bi ispričali potpuniju priču, zašto ih ne objavi? U toku svog svedočenja u Senatu Antigona Dejvis rekla je da Fejsbuk traži načine za objavu drugih istraživanja. Umesto toga, Fesbuk već ove nedelje navodno planira da se rebrendira pod novim imenom, budući da se talas kritičkog izveštavanja nastavlja.

Čini se da je ovaj potez jasan pokušaj okretanja nove stranice, ali sveži sloj boje neće rešiti temeljne probleme navedene u dokumentima - samo Fejsbuk ili kako će se već uskoro zvati, može to učiniti.

Opasni meksički narkokartel koristio Fejsbuk za reklamiranje i regrutaciju

Uzmimo primer izveštaja objavljenog u "Vol strit žurnalu" objavljenog 16. septembra, u kojem je istaknuto interno Fejbukovo istraživanje o nasilnom meksičkom narkokartelu poznatom kao Cartél Jalisco Nueva Generación. Rečeno je da je kartel koristio platformu za objavljivanje nasilnih sadržaja i regrutovanje novih članova koristeći akronim CJNG, iako je interno bio označen kao "opasni pojedinac i organizacija" čiji bi sadržaj trebalo da bude uklonjen. Iz Fejsbuka su za "Vol strit žurnal" tada rekli da ulažu u veštačku inteligenciju kako bi pojačali svoje akcije protiv takvih grupa.

Uprkos tekstu "Vol strit žurnala", Si En En je prošle nedelje identifikovao uznemirujući sadržaj povezan s ovom grupom na Instagramu, uključujući fotografije oružja, te foto i video objave u kojima se čini da su ljudi upucani ili im je odsečena glava. Nakon što je Si En En pitao Fejsbuk za komentar o ovim objavama, portparol je potvrdio da je više video snimaka koje je Si En En označio uklonjeno zbog kršenja pravila, a barem je jednom postu dodato upozorenje.

Hogen je sugerisala da je neuspeh Fejsbuka u rešavanju takvih problema delimično posledica toga što daje prednost profitu nad društvenim dobrom, a u nekim slučajevima i zato što kompanija nema kapacitet za rešavanje više problema odjednom.

- Fejsbuk ima izuzetno malo osoblja, a to je zato što postoji puno tehnologa koji prate ono što je Fejsbuk uradio koji nisu spremni da prihvate odgovornost. Ljudi jednostavno nisu voljni da ramo rade. Dakle, moraju doneti vrlo konkretne odluke o tome šta se time postiže - rekla je Hogen prošle nedelje.

Fejsbuk ulaže milijarde u poboljšanje sigurnosti, kažu iz firme

Fejsbuk je od 2016. godine uložio ukupno 13 milijardi dolara u poboljšanje sigurnosti svojih platformi, rekao je portparol kompanije. Primera radi, godišnji prihod Fejsbuka prošle je godine premašio 85 milijardi dolara, a dobit 29 milijardi dolara. Porparol je takođe rekao da Fejsbuk ima "40.000 ljudi koji rade na sigurnosti platformi, uključujući 15.000 ljudi koji pregledavaju sadržaj na više od 70 jezika i koji rade na više od 20 lokacija širom sveta".

- Od 2017. godine uklonili smo i više od 150 mreža koje pokušavaju da manipulišu javnom raspravom, a nastale su u više od 50 zemalja. Većina ih je bila izvan SAD-a ili je bila fokusirana izvan zemlje. Naši dosadašnji rezultati pokazuju da se borimo protiv zlostavljanja izvan SAD-a istim intenzitetom koji primenjujemo u SAD - rekao je portparol.

Ipak, dokumenti upućuju na to da kompanija ima još mnogo posla na eliminaciji štete navedene u dokumentima, te kako bi se pozabavila neželjenim posledicama neviđenog dometa i integracije Fejsbuka u naš svakodnevni život.

Interni dokumenti pokazuju probleme i unutar same firme

Čini se da u međuvremenu Fejsbuk brzo gubi poverenje, ne samo među nekim svojim korisnicima i regulatornim telima, već i interno. Nekoliko internih dokumenata ukazuje na zabrinutost zaposlenih Fejsbuka u vezi s postupcima kompanije. Značajna je jedan objava iz decembra 2020. na internet stranici Fejsbuka o iscrpljenosti odeljenja za integritet kompanije u kojem zaposleni u komentaru napominje:

- Naši nedavni rezultati Pulsa pokazuju pad poverenja u vođstvo u celoj kompaniji".  Mnoge kompanije često koriste Pulsove ankete za utvrđivanje mišljenja zaposlenih o određenim temama.

Ovaj post objavljen je nakon što je Fesjbuk rapsustio odeljenje za građanski integritet posle predsjedničkih izbora, a osoblje raspoređeno na druge zadatke unutar kompanije. Hogen je kritikovala ovaj potez, ali potpredsednik Fejsbuka za integritet Gy Rosen kaže da je to učinjeno kako bi "pionirski rad ovog odeljenja u toku izbora mogao da bude implementiran na drugim mestima u u kompaniji, te da njihov rad traje i danas".

U četvrtak je Fejsbukov nezavisni nadzorni odbor optužio kompaniju da nije u potpunosti otvorena o detaljima svog programa Kros-ček koji je navodno štitio milione VIP korisnika od uobičajenih pravila uređivanja sadržaja.

- Dobra vest za Fejsbuk je to što Hogen i njeni saradnici ne nameravaju da ugase ili "razbiju" kompaniju. Tokom svog svedočenja u Senatu, Haugen je u više navrata rekla poslanicima da je istupila zato što veruje u potencijal Fesjbuka za opšre dobro, ako kompanija bude u stanju da reši ozbiljne probleme. Hogen je čak rekla da bi ponovno radila za Fesjbuk, ako joj se pruži prilika. Predložila je da Kongres pružu priliku kompaniji da proglasi moralni bankrot i kako zajedno da poprave ove stvari.

- Najzanimljivija stvar koju sam otkrio čitajući ove dokumente je koliko je kompanija izvanredna. U Fejsbuku postoje na hiljade osoba poput Frensis Hogen koje samo pokušavaju da rade svoj posao. Oni pokušavaju da učine Fejsbuk sigurnim i korisnim i boljom platformom za komunikaciju - rekao je za Si En En Lorens Lesig, profesor prava na Harvardu i strateški pravni savetnik Haugen.

Ono što ostaje da se vidi je koliko će se Fejsbuk promeniti u odgovoru na otkrića sadašnjih i budućih uzbunjivača, pogotovo ako poslovanje firme vođeno oglašavanjem nastavi neometano da se odvaja, kao i do sada.

Hoće li pristati na vrstu transparentnosti i saradnje na koju su pozvali Hogen, regulatorna tela i drugi? Ili će jednostavno nastaviti s uobičajenim poslovanjem pod novim imenom?

(Indeks)

ZAPRATITE NPORTAL NA FEJSBUKU

BONUS VIDEO - BONUS VIDEO - HAOS U LONDONU: Demonstranti pokušavaju da upadnu u zgradu BBC