Dobar vodič pola putovanja

CENA aranžmana može da bude povoljna, šalterske radnice ljubazne, put da protekne savršeno i hotel da bude fantastičan, ali ukoliko je vodič loš i najbolje organizovano putovanje će propasti!

Slučaj sa vodičem agencije "Džet set travel" koji je u Beču pobegao od svoje grupe turista sa novcem od izleta spada među nezabeležene slučajeve u istoriji srpskog turizma. U Turističkoj inspekciji kažu da je "organizator putovanja odgovoran za realizaciju turističkog aranžmana, odnosno svih usluga, pa i ponašanje vodiča".

- Posle takvog slučaja svi bi u turističkom lancu trebalo da se zapitaju ko angažuje ljude bez licence da vode turiste - kaže Snežana Štetić, predsednik Udruženja vodiča Srbije i profesor na Visokoj turističkoj školi. - Ne znamo o kome je reč jer Udruženju turističkih vodiča nije stigla nikakva prijava. Pitanje je da li se radi o licenciranom turističkom vodiču, turističkom pratiocu ili nekom drugom angažovanom licu. Počinje nova sezona, a turistima vodič može da ulepša, ali i da upropasti odmor.

Udruženje turističkih vodiča Srbije, kao strukovno, garant je da će putnici biti zadovoljni ukoliko angažuju njene članove. Značka sa imenom vodiča (koju izdaje resorno ministarstvo) kao i bedž sa slikom (izdat od strane Udruženja turističkih vodiča Srbije) dokaz je da se radi o iskusnom i kvalitetnom turističkom radniku.

U Srbiji postoji oko 1.800 licenciranih vodiča i taj broj se povremeno ažurira. Među njima samo 135 su članovi strukovnog udruženja, a govore 21 jezik i važe za najstarije i najiskusnije vodiče.

- Dobar vodič mora da bude sposoban da radi sa ljudima, da bude široko obrazovan, tolerantan, ljubazan, da je primereno obučen, da ima kulturu govora, ali i da ume da sluša - ističe Štetićeva. - Turistički vodič je vođa koji brine o grupi i realizaciji programa i zato je jedna od najvažnijih karika u lancu turističkih usluga.

Sve više žalbi poslednjih godina turisti podnose i na rad vodiča, a ne samo za loš smeštaj. Putnici imaju različite zahteve i različita očekivanja. Ukoliko dobiju turističkog vodiča koji ne poštuje osnovne elemente svog posla i na turu dođe nepripremljen, sigurno je da neće moći dobro da obavi posao.

Turistički vodič mora da proceni interesovanje gostiju koje vodi i da se prilagodi njihovim zahtevima, poštujući poslovni kodeks rada. On treba i da utiče na razvijanje ukusa turista, da probudi njihova interesovanja i da ih usmeri prema kulturnim sadržajima.

- Najveći uspeh za turističkog vodiča je kada je turistima važnije koji vodič vodi putovanje i zbog njega ponovo putuju na već poznatu destinaciju - ističe Štetićeva.

NOVI Pravilnik o polaganju stručnog ispita za turističke vodiče i turističke pratioce poboljšao je kvalitet ispita i samim tim stvaranje kvalitetnih vodiča. Oni ponovo, kao nekada, imaju eliminacione testove (opšte sposobnosti i stranog jezika) koji donekle prave trijažu među prijavljenim kandidatima. Nakon toga se polažu ostali stručni ispiti propisani Pravilnikom.