Pljačkaju decu SMS porukama

ELEKTRONSKI mešetari love naivnost korisnika pametnih mobilnih telefona, uglavnom dece, kojima na prevaru šalju bespotrebne poruke, koje, potom, papreno naplaćuju. Reč je o VAS porukama, koje dobijete ukoliko na pogrešnom sajtu ostavite svoj broj telefona ili vas neko neprijateljski zakači.

Samo za godinu dana na ovakve razne zabavne, reklamne, pornografske, a mnogo manje na humanitarne i platne SMS poruke utrošimo čak 900 miliona dinara, što je više od sedam miliona evra! Osim korisnika mobilnih telefona koji na ovaj način plaćaju parking, doniraju novac za lečenje bolesne dece ili samo žele da plate da kroz poruku saznaju izvučene brojeve na lotu ili odgledaju neki video-klip, neki bivaju na najbezobrazniji način prevareni, nesvesno pristajući na uslugu za koju nigde nije navedeno da se naplaćuje.

Otrežnjenje stiže sa prvim mesečnim računom, pošto cena jedne ovakve SMS poruke, koja uglavnom stiže sa četvorocifrenog broja, može da bude i 250 dinara po komadu. A, potom nastaju nove muke - kome se žaliti? Jer, mobilni operateri samo služe kao "kanal" kroz koji kreatori ovakvih "usluga sa dodatom vrednošću" plasiraju svoje poruke debelo zarađujući preko džepova građana.

Primer bezobrazne pljačke je kada pretplatnik dobije poruku da mu je telefon zaražem virusom. Traže mu broj i ako ga korisnik da, nakon toga počnu da mu stižu bespotrebne poruke, koje papreno koštaju.

Jedno učestvovanje u kvizu preko mobilnog telefona Beograđanki M. S. donelo je trošak od čak 1.800 dinara. Ne znajući da se usluga naplaćuje, jer putem SMS poruke o tome nije ni obaveštena, ona je poslala svoj broj mobilnog kako bi dobila povratnu informaciju o uspešnosti rešavanja kviza.

- Do kraja meseca, stiglo mi je ukupno devet poruka po ceni od 200 dinara što mi je mesečni račun uvećalo za 1.800 dinara - ogorčena je M. S. - Uz to, nijedan jedini put u poruci i nije pisalo da se naplaćuje i da može da se lako odjavi sa servisa.

Propisi su, međutim, jasni - kod SMS poruka sa dodatom vrednošću (takozvane VAS poruke) mora da bude naznačeno koliko se naplaćuju. Takođe, mora da bude naznačeno da ste pristankom na jednu poruku pristali i na budućih 5, 7, 10... u mesecu po konkretnoj ceni.

- Prilikom prijave na neku od ovih usluga korisnik dobija informaciju u SMS poruci koliko košta ta usluga, koja je dinamika isporuke i kako može da se odjavi - objašnjavaju u "Telekomu Srbija".

- Nakon prijave, na primer da dobija igrice, provajder korisniku šalje po određenoj dinamici, recimo svakih pet ili sedam dana, link za preuzimanje te igrice sve dok se korisnik ne odjavi.

Slanje ovih SMS poruka spada u takozvane premijum servise, koji se realizuju putem kratkih brojeva (najčešće četvorocifrenih).

- Zahtev za aktivaciju servisa se podnosi slanjem poruke na određeni kratki broj ili uz pisanu saglasnost - objašnjavaju u "Telenoru".

- U pitanju su servisi kontent provajdera sa kojima mobilni operateri imaju saradnju. Ovo praktično znači da su isključivo provajderi odgovorni, kako za sadržaj servisa tako i za cenu i reklamacije. Korisnici svakako mogu u svakom trenutku da se obrate mobilnom operateru za pomoć.

Ukoliko korisnici primete da dobijaju sadržaj za koji nisu sigurni da li su se prijavili ili uoče neobjašnjivo povećanje trenutnog zaduženja, neophodno je da se obrate provajderu čiji servis koriste ili svom mobilnom operatoru koji će potom kontaktirati sa provajderom i odreagovati po zahtevu korisnika.

U kompaniji "Telenor" ističu da se određeni deo reklamacija koje se obrađuju na godišnjem nivou odnosi i na reklamacije u vezi sa premijum servisima.

- Nezahvalno je govoriti o tačnim brojkama jer dobar deo reklamacija rešavaju i sami pružaoci usluge tj. kontent provajderi u direktnom kontaktu sa korisnicima - rečeno je "Novostima" u Telenoru. - Sa naše strane, negde oko pet odsto reklamacija se odnosi na usluge sa dodatom vrednošću.

Korisnici ove kompanije su se, kada je reč o uslugama s dodatom vrednošću, u većini slučajeva žalili na servise zabavnog sadržaja.

- Svaki put kada proverom utvrdimo da postoji osnov za prihvatanje reklamacije to i radimo - navode u "Telenoru".

- Maksimalno se trudimo da zaštitimo korisnike, a istovremeno pokušavamo i da utičemo na pružaoce usluga da servisi koje nude budu transparentni i jasni za korišćenje.

U kompaniji "Vip mobajl" navode da su tzv. VAS servisi dostupni na mrežama svih operatera, kako pripejd tako i postpejd korisnicima i da bi se pretplata ostvarila korisnici moraju da se prijave na određeni servis i prihvate uslove korišćenja.

- "Vip", kao jedan od operatora javne komunikacione mreže, samo obezbeđuje tehničku mogućnost da korisnici mogu da koriste usluge sa dodatom vrednošću, poput SMS parkinga, glasanja u raznovrsnim kvizovima, čet servisa, igrica, kladionica i slično, koje mogu da budu realizovane na različite načine koje definiše firma koja je pružalac usluge. Pružalac usluge određuje cenu i sadržaj svoje usluge, kao i način naplate, najčešće putem SMS-a, koju je dužan da jasno saopšti - ističu u "Vipu".

Broj upita i žalbi za ovu vrstu usluga je u blagom porastu, a korisnike uvek savetujemo da se dobro obaveste o cenama željene usluge sa dodatom vrednošću i pravilima korišćenja.

U "Telekomu Srbija" ističu da prilikom svakog reklamiranja računa, korisnik treba najpre da se obrati svom operatoru.

- Ukoliko se utvrdi da operator nije odgovoran, korisnik treba da se obrati provajderu jer je u pitanju usluga trećeg lica - ističu u "Telekomu".

SUTRA: Šta nadležni čine da spreče pljačku