Nasrtljivci iz telefona ganjaju kupce

"DOBAR dan, zovem vas iz firme... imamo specijanu ponudu i danas smo upravo vas izabrali"... Gotovo da ne prođe nedelja a da nam na fiksni telefon ne stigne neočekivani poziv sa veoma primamljivom ponudom. Prodaja putem kol-centra sve je masovnija u Srbiji, pa je tako sve više firmi koje svoje potencijalne kupce pozivaju telefonom.

Protiv nasrtljivog poslovanja postoje propisi, ali su nejasni i neprecizni po pitanju sankcija, tako da su prodavcima odrešene ruke prilikom zloupotrebe telefonskih podataka. Goran Macura, načelnik Odeljenja za opšti nadzor u Sektoru tržišne inspekcije, kaže za "Novosti" da je Zakonom o zaštiti potrošača regulisano neposredno oglašavanje "na daljinu" i da je netačno da je takvo oglašavanje zabranjeno.

- Da bi se trgovac neposredno obratio potrošaču telefonom, elektronskom poštom ili drugim sredstvima komunikacije na daljinu, dužan je da pribavi saglasnost kupca za takvo obraćanje, a zatim da se prilikom svakog poziva predstavi i na jasan i nedvosmislen način potrošača obavesti da ga poziva iz komercijalnih razloga - naglašava Macura. - Prema odredbama ovog zakona, zabrana takvog oglašavanja odnosi se na ono koje se sprovodi bez prethodnog pristanka potrošača.

Ukoliko su građani uznemireni pozivanjem anonimnih trgovaca, koji im nude robu i usluge za koje nisu dali saglasnost, a naročito posle njihovog izričitog zahteva da prestanu sa takvom praksom, građani mogu da se obrate tržišnoj inspekciji.

- Napominjemo da, ukoliko ima osnova, tržišna inspekcija će pokrenuti postupak inspekcijskog nadzora po službenoj dužnosti uzimajući u obzir navode iz prijava građana - dodaje Macura. - Takvo nasrtljivo ponašanje se i prekršajno sankcioniše, a propisane novčane kazne iznose od 300.000 do 2.000.000 dinara.

U potrošačkim organizacijama kažu da nije zabranjeno da nas razni trgovci zovu telefonom i nude svoj proizvod po "specijalnoj ceni", ali je, kaže zakon, i te kako zabranjeno da to čine protiv naše volje. Trgovac ima pravo na jedan poziv, ako ponovo pozove, posle treba pozvati nadležnu inspekciju.

POKLON KOŠTA

Potencijalni kupci se najčešće pozivaju na prezentaciju proizvoda gde "ne moraju ništa da kupe" ukoliko to ne žele. Posebno je aktuelna prodaja uz "besplatnu" večeru, pod uslovom da se okupi najmanje četvoro-petoro potencijalnih mušterija...